Главная › Новости

Taobao наказывает навязчивых продавцов

Опубликовано: 22.08.2018

Отныне покупатели, которые оставляют негативные отзывы в интернет-магазине Taobao, защищены от преследования со стороны продавцов. Соответствующее руководство выпустил китайский коммерческий онлайн-гигант Alibaba Group Holding Ltd, которому принадлежит торговая площадка. Об этом сообщает Chinadaily.com.cn .

Речь идёт о потребителях, которых заваливают спамом или досаждают по телефону после того, как они выразили своё недовольство, говорится в заявлении компании. Теперь, если клиент сообщит о таком поведении, сотрудники компании будут уполномочены просмотреть историю покупки, собрать доказательства и оценить серьёзность жалобы.

Представитель компании Цзун Бу подчеркнул, что программное обеспечение, позволяющее назойливым абонентам многократно звонить на номера других людей, существует уже давно и считается «болезнью» отрасли. При этом продавец может использовать софт, который не даёт идентифицировать звонящего. Таким образом, у покупателя нет возможности оградить себя от преследования.

«Новое руководство позволяет нам использовать большую базу данных и [просматривать] предыдущие комментарии от других покупателей, чтобы составлять мнение о продавцах и устанавливать правила в сфере онлайн-покупок», – сказал Цзун.

Пока что компания собрала доказательства против 66 торговцев, 14 из которых были наказаны за серьёзные нарушения доверия, говорится в заявлении.

В одном случае женщина по имени Гао обнаружила, что одежда, которую она заказала, была повреждена при транспортировке, и оставила негативный комментарий на Taobao. Буквально восемь минут спустя ей позвонил неизвестный, который сказал, что знает её домашний адрес. В течение следующих двух дней Гао получала более 30 спамовых смс-сообщений.

Она подала жалобу в Taobao, компания нашла продавца и сообщила, что подобное поведение больше не повторится. Рейтинг доверия недобросовестной фирмы был понижен на 12 пунктов.

Максимально низкая оценка интернет-продавца составляет 48 пунктов, а самое суровое наказание – закрытие его аккаунта.

Фото via gbtimes.com