Хорошо делай – хорошо будет: интервью с интернет-агентством Good Work
Опубликовано: 13.10.2018
Клиенты «на последнем издыхании»
Иван: Чтобы понять, сколько стоят наши услуги, нужно заполнить форму на сайте. И убрать один из «ненужных» параметров: качество, низкая стоимость или скорость. Чаще всего наши потенциальные клиенты жертвуют скоростью. Иногда стоимостью. Но «качественно» нужно всем.
ПХ: Какие люди к вам обращаются? И для чего?
#TSP010 - Joseph Gilgun Podcast Interview
Николай: Первая категория наших клиентов – те, у кого уже есть как минимум один сайт, и они в нём разочаровались. Как, впрочем, и во всей интернет-индустрии. Эти клиенты приходят к нам, образно выражаясь, «на последнем издыхании». Люди уже потратили много денег, а пользы никакой. И вот ктo-то им нас посоветовал как соломинку для утопающего.
Вторая категория – молодые предприниматели с новыми подходами к своему бизнесу. Они понимают, что сегодня необязательно иметь красивый офис. Нужно иметь красивый сайт. Третья категория – люди с идеями. Как правило, это стартапы. Есть идея, человек готов вложиться в разработку сайта. Если бизнес не пойдёт, в интернете его гораздо легче свернуть, чем в оффлайне.
Иван: Кстати, стартаперы, как правило, не хотят афишировать разработчиков своих сайтов. Более того, они готовы заплатить 50% от стоимости за то, чтобы полностью выкупить права пользования сайтом. То есть на нём не будет указано, что это мы его сделали.
ПХ: Это ещё почему?
Николай: Лет 5 назад этим вообще никто не заморачивался. Сейчас – все. Ведь что такое бизнес в интернете? Это, по сути, хорошо сделанный сайт. А если вы знаете, кто создал его, то что вам мешает заказать у разработчиков такой же?
ПХ: А много ли людей думает, что сделать сайт – это просто?
Николай: О, ещё как! Они думают: открою-ка я wix (конструктор сайтов – прим.ред.) и кааааак всё сейчас себе сделаю. Правда, никто не читает пользовательское соглашение, а там такой бред написан, что уши сворачиваются! В любой момент тебе могут повысить арендную плату, количество символов на одной странице жёстко ограничено… Ещё в интернете есть много компаний, которые демпингуют и говорят: «За 5000-10000 рублей мы сделаем уникальный дизайн!» Так же не бывает.
IT для бизнеса: истории успеха
ПХ: А как бывает?
Николай: Когда клиенты говорят: «Нам нужен сайт», они имеют в виду «нам нужны клиенты и продажи». То есть одним сайтом вообще сложно ограничиться. Что от него толку, если клиенты не могут найти вас через поисковик? А если наконец-то нашли, столкнулись с кривыми бизнес-процессами.
ПХ: A какое отношение вы имеете к бизнес-процессам?
Николай: Мы – интернет-агентство полного цикла. А это значит, что не только делаем сайты, но и занимаемся IT-консалтингом, автоматизацией бизнеса, продвижением и многим другим. Решаем конкретные задачи с помощью IT-технологий.
ПХ: Давайте подробнее. Можете поделиться несколькими вдохновляющими «историями успеха»?
Николай: Работали мы с одной строительной компанией. Для возведения дома нужен кирпич, техника, рабочая сила… И если у компании нет этих ресурсов, требуются подрядчики. Разумеется, получше да подешевле. Чтобы таких найти, объявляются тендеры (торги в форме конкурса – прим.ред.) . Мы создали для этой строительной компании собственную тендерную площадку. Для участников торгов была реализована система личных кабинетов, где они могли посмотреть историю своего участия в тендере, подать заявку на текущий конкурс. Благодаря этой площадке компания находила подрядчиков из соседних городов, которые были готовы работать качественно за меньшие деньги (в отличие от хабаровских). Это позволило нашему клиенту сэкономить хорошие деньги.
Иван: Другой наш заказчик занимался транспортными перевозками. Компания работает с корпоративными клиентами: предоставляет сервис по аренде микроавтобусов и автомобилей представительского класса. Мы сделали им сайт, провели рекламную кампанию (которая привлекла много новых клиентов, в том числе из других городов). Создали внутреннюю систему мониторинга транспорта, развернули систему IP-телефонии. Компания стала работать эффективнее, поток клиентов увеличился, прибыль возросла!
Web-индустрия и кризис
ПХ: Об актуальном. Как повлиял кризис на web-индустрию?
Николай: Когда в прошлом году был резкий скачок курса, к нам побежали со всех ног. Все стали заказывать сайты, чтобы «скинуть» рубли. Потом был перерыв, затишье. Сейчас, когда люди уже привыкли к новой реальности, количество заявок вновь увеличилось. Многие заказчики сначала пробуют вести бизнес в интернете, смотрят, будет ли он эффективным в новых экономических условиях или нет.
ПХ: Кризис стал для всех хорошим оправданием для увеличения цен на товары и услуги. Что насчёт вас?
Иван: Увеличение потока клиентов позволило нам не вносить серьезные изменения в ценовую политику. Цены выросли, врать не будем, но совсем не критично. Не в два раза, как доллар.
ПХ: Так это и не логично. Вы же оказываете услуги, стоимость которых не зависит от курса валют.
Николай: Ну мы, например, сейчас с вами разговариваем по компьютеру, который сделал Стив Джобс. И цены на них, к сожалению, устанавливаются в долларах. Необходимо регулярно обновлять парк оборудования. Года 3-4 назад мы делали сайт на обычном мониторе, и этого было достаточно. Сейчас у многих пользователей появляется дисплей retina. Следовательно, нашему дизайнеру тоже лучше делать всё на ретине. А то откроет заказчик сайт для согласовании и скажет: «Что это у вас за пиксели тут? Мыльновато!».
Очки за 30 000 € и валенки для китайцев
Николай: Наше недавнее серьёзное вложение – устройство для айтрекинга (eye tracking). Это своего рода революция в чтении мыслей. В России устройством для айтрекинга владеют единицы компаний. От его покупки удерживает очень высокая стоимость – около 30000€ – и необходимость вложений в программное обеспечение.
Если коротко, то айтрекер показывает, куда направлены зрачки пользователя, как долго он смотрит на то или иное место. Устройство помещается перед экраном либо при помощи специальных очков надевается на голову представителя фокус-группы. И мы можем «читать» его мысли! Теперь мы точно знаем, куда смотрят представители вашей целевой аудитории, что привлекает их внимание, а что нет. Программное обеспечение для нашего айтрекера мы написали сами.
Иван: В крупных компаниях, как правило, есть несколько директоров (или топ-менеджеров, принимающих решения). И вот одному директору нравится такой дизайн, другому – эдакий, третьему вообще ничего не нравится. Айтрекинг позволяет раз и навсегда решить эти корпоративные споры. Сайт должен быть не таким, «как нравится директору», а таким, как нравится пользователю. Более того, таким, который заставит пользователя принимать решения о покупке интуитивно.
ПХ: Звучит немного пугающе. Хотя, будь я директором компании, меня бы это воодушевило. Получается, в интернете за нас всё уже решено?
Иван: Да, процентов на 75. При комплексном подходе, безусловно. Повторюсь, на деле подобным занимаются единицы компаний.
ПХ: Ваши заказчики, в основном, хабаровчане?
Николай: География клиентов широкая. Во-первых, это вся Россия. Во-вторых, были заказчики и из Стокгольма, и из Бостона. Сейчас у нас бум клиентов из Китая. С падением рубля китайцам стало выгодно делать покупки в России. Все мечтают создать русский аналог ТаоБао, где китайцы будут покупать российский мёд, икру и валенки по низким для них ценам.
Иван: Я считаю, что мы выстроили идеальный бизнес-процесс. Можем работать с любыми проектами. И подписанный недавно 1038-ой договор это подтверждает.
