Evgeni Lukyanov

Опубликовано: 27.08.2018

UPD 12.06 Всё-таки оказалось, что оплата банковской картой, и даже Яндекс.Деньгами с защитой покупки есть! И это очень хорошо. Добавлю еще 1 балл. Но так замудрили! Пополнение баланса - только налик/безнал по банку. А вот при оформлении товара, который уже в корзине - вот тогда есть оплата картой/Яндексом/Киви...Ну вы даете...

Опыт использования...

Показать целиком

UPD 12.06 Всё-таки оказалось, что оплата банковской картой, и даже Яндекс.Деньгами с защитой покупки есть! И это очень хорошо. Добавлю еще 1 балл. Но так замудрили! Пополнение баланса - только налик/безнал по банку. А вот при оформлении товара, который уже в корзине - вот тогда есть оплата картой/Яндексом/Киви...Ну вы даете...


honoring Protopresbyter Valery Lukianov

Опыт использования почти 4 года. Сначала ездил в главный офис на Павловском тракте, потом решил перенести точку выдачи в Рамакс (так намного удобней оказалось, ну там правда у них еще график работы изменился - на Павлике по выходным стало проблемно забирать).

Начну с отрицательных моментов.

Возврат товара. Мне не нравится, что удерживается процент за возврат. Причем он не пойми какой. До прихода заказа - по-моему и не узнать этого. Потом, вернуть "без проблем" можно только заказы от определенных поставщиков. Если поставщик начинается на LX (LXBA, LXEN, LXEY, LXEE, LXE4 и т.д.) - то могут возникнуть проблемы, как мне сказал менеджер. Т.е. ответа прямого на вопрос - "можно ли вернуть?" - я не получил. Само собой. Есть закон о ЗПП. Но мы же понимаем, если организация встанет в позу, то придется добиваться возврата через суд. Ладно...И в личном кабинете EMEX у поставщиков с LX.. вы не увидите кнопки "вернуть". Это минус. Мне это не нравится. Хотя была одна лазейка, об этом ниже. Там завязано на оплату.

Оплата. Несколько месяцев назад, я писал, что это супер-магазин, тут есть все варианты оплаты и т.д. В последние несколько месяцев "подсел" на Автодок. Последний мой заказ в Emex был в феврале...захожу сегодня на страницу оплаты...а там...печаль-печаль...1.Наличные в офисе. 2. Безнал по реквизитам. Наличные это точно не мой вариант. По реквизитам...Сбер, думаю, возьмет 1% комиссии, Тинькофф вроде ничего не должен взять. Но это более трудоемкая процедура. Уже с трубки в пару кликов не оплатишь. Да и кэш-бэк не получишь. И кредиткой нельзя воспользоваться. Одно удобство ушло в небытие. А года 1.5 назад здесь были любые варианты оплаты. Абсолютно. Мой любимый был PayPal - почему? Потому что, если вдруг не устроит запчасть и магазин будет сопротивляться возврату - поддержка PayPal решала такие вопросы на раз. Американский сервис, очень клиентоориентированный. Потом урезали варианты оплаты, но были адекватные варианты. Ну и сейчас всё. Под себя подбивают, это понятно. Стремятся экономить на комиссиях, но мне как покупателю это неудобно.

Поддержка. По телефону - на это приоритет, 100%. Пару лет назад они делали весьма интересно - пишешь через сайт, они говорят - позвоните по такому-то номеру))) Весьма и весьма забавно. Потом как-то стали поактивней отвечать. И последняя моя переписка (очень долго шел заказ, конец 2017 - начало 2018)... меня просто заигнорили после пары вопросов. Звонить и разбираться не хотелось, на сайте мне не отвечали. Этот заказ... сделан 7 декабря, должен был получить - 6 января. Праздники туда/сюда. В итоге что-то там у них с таможней. 14.02 получил....

А как же онлайн-поддержка? Я уж не говорю, чтобы вы создали Телеграм-бота (как сделал Full Time) или общались через VK (как делает Autodoc). Но хотя бы на сайте то отвечайте своевременно. Есть у Emex и официальная группа на VK и на FB. Но ни там, ни там они заброшены. Связи нет.

Да, насчет подбора запчастей. Они этого не делают, совсем. Не проверяют, не помогают. Вроде на ВДНХ (ул.Взлетная), где главный офис планировалась такая затея - приходишь, тебе подбирают запчасти, платишь за это отдельно (или просто дороже запчасть). Ну что-то такое планировали. Реализовали или нет - я не в курсе.

Система оповещения о заказах. О...это очень ням-ням пункт. С этим можно путаться долго долго долго. Оповещения на сайте вам ни о чем абсолютно не скажут. "Выдано" - значит вроде как выдано представителю, чтобы он потом выдал вам. Не понятно. Ладно. Привыкли. Так иногда заказы просто не уходят в статус "выдано". Ну просто они идут, идут и идут. Если смотреть на личный кабинет. Запчасть уже полгода у тебя, ты ее поставил и обкатал уже. А в личном кабинете - она еще идёт где-то не пойми где. И ожидается приход в ноябре, хотя на дворе уже февраль, и запчасть у тебя давно.

В связи с этим - система оповещений о статусе заказа на сайте - так себе. Есть альтернативный вариант - письма от Emex на эл.почту. Там два вида (по крайней мере было, когда я отоваривался в точке на Балтийской, Рамакс). Одно письмо приходило от центрального офиса барнаульского - абсолютно пустышка, то что там писалось - пришла запчасть, выдана куда-то там - по факту на точке выдачи её еще нет. И второе письмо, уже локального характера от непосредственного конечной точки, ну вот из этого Рамакса. Хитро и мудро...И /иногда/ письма с конечной точки выдачи просто не приходили. Звонишь - "да, заказ вас ждет уже", а письма то и не было.

Теперь о позитивном.

Цены. Главное. Цены ниже, чем в розничных магазинах по городу. Плюс некоторых позиций по сути не найти. Только на авторазборку ехать. А тут огромный выбор, запчасти новенькие и цены бывают очень удачные. Раза 2-3 сталкивался. Прям шик. Но зачастую запчасть на которую цена "шик" в одном экземпляре. И ты ее заказываешь - бац...отмена. Потому что она уже куда-то отправлена.

Однако, вспомним конкурентов (Autodoc, Exist, Full-Biz) - везде бывают цены такие же либо ниже, чем здесь. Ответственно говорю - если мониторить постоянно можно найти и на других сайтах неплохие цены.

Ассортимент. Да, это существенный плюс тоже.

Географическое расположение. Это удобно, хотя данный пункт очень субъективен. Но у них 4 точки по городу. Тут позитив, для меня.

Небольшой итог. Т.к. основная цель - получить недорогую и качественную запчасть - твёрдая тройка, даже 3+. Основное своё предназначение выполняют.

rss