Правилах проведения споров на алиэкспресс от 31.10.2013 |
Опубликовано: 24.08.2018
Наверняка многие покупатели слышали о том , что вышли новые правила проведения споров на алиэкспресс . В данной статье вы можете с ними ознакомиться .
Все о СПОРАХ на АлиЭкспресс
Если вы не знаете как открыть спор на алиэкспресс читаем нашу подробную статью .
Здравствуйте дорогие читатели , представляем вашему вниманию выписку о проведении споров , взятая из обновленных официальных правил платформы AliExpress от 31.10.2013
1 После появления в заказе информации о получении товара (то есть если почтовая служба укажет статус отправления «вручение адресату») ,если покупатель не получит товар , или будет не удовлетворен полученными товарами , покупатели могут открыть спор в течении 5 дней . Продавец должен в течении 5 дней принять или отклонить спор . Если продавец не сделает этого , то спор будет закрыт в пользу покупателя .
ВНИМАНИЕ !!! Даже если посылку получат совсем по другому адресу , то это равносильно тому что посылку получили вы и заказ закроется — деньги перейдут продавцу . Следите за вашими треками каждый день !!!
2 Если покупатель подал запрос на возврат по причины не получения с пометкой «нет информации по отслеживанию «, то есть если действительно посылка не была отправлена , то продавец так же должен в течение 5 дней «принять» или «отклонить» запрос на возврат средств , в противном случае заказ будет закрыт в соответствии с предложенной покупателем суммой возврата .
3 Если соглашение между покупателям и продавцом было достигнуто , то возврат производится в соответствии с соглашением , достигнутым между сторонами ;
4 Если стороны не пришли к договоренности , то спор переходит в претензию для рассмотрения сотрудниками AliExpress для вынесения судебного решения в следующих случаях :
(А) Покупатель может перевести спор в претензию через 3 дня после его открытия , посредством нажатия на кнопку Escalate Dispute , после чего спор идет на рассмотрение сотрудниками AliExpress , для вынесения решения; (В) Если покупателю и продавцу не удалось достичь соглашения и при этом спор не переводился в претензию по истечение 15 дней ,то на 16 день спор будет автоматически переведен в претензию и передается сотрудникам AliExpress для принятия решения. (C) Если покупатель открыл спор по причине не получения с пометкой «товары в пути», то спор переходит автоматически в претензию в соответствии с окончанием времени доставки .5 Если Покупатель соглашается на возврат товара продавцу , то он должен в течение 10 дней после согласия , отправить товар продавцу и заполнить информацию об отправке , то есть предоставить трек код .
При этом AliExpress будет вмешиваться в следующих ситуациях:
(А) Покупатель не заполнил отгрузку (не предоставил трек код) в течение 10 дней, при этом сделка завершится и деньги перейдут продавцу ;
(B) Если в течение 10 дней продавец после получения от вас посылки не подтвердит её получение , то AliExpress закроет заказ и вернет вам деньги ;
(С) Если в течении 30 дней с момента отправки от вас посылки продавец не подтвердит получение , то AliExpress возвращает вам деньги (D) Если продавец не получает посылку или получает совсем не то , что вы должны были ему отправить в течении 30 дней , он может попросить вас увеличить время доставки или может открыть спор. Напоминаю , следите за вашими заказами , своевременные действия — залог сохранности ваших денег !!!Если у вас возникли проблемы и вы не знаете куда обращаться пишите в службу поддержки — AliExpress Customer Service Team [email protected]
Если же поддержка алиэкспресса молчит , пишите на этот адрес [email protected] , они дадут им пинка и вам быстро ответят !!!!
ОБНОВЛЕНИЕ от 15.02.14
Алиэкспресс запустил онлайн чат
Подробнее читаем в этой статье
На этом всё . Рад был стараться для Вас .
НЕ ЗАБУДЬТЕ ТАКЖЕ ПОСЕТИТЬ НА АЛИЭКСПРЕССЕ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ЖЕНСКИЕ РАСПРОДАЖИ , ПРОСТО НАЖМИТЕ НА ИЗОБРАЖЕНИЕ НИЖЕ , Перейдя вы увидите текущие акции для вас .
ЕСЛИ СТАТЬЯ ПОЛЕЗНАЯ , НЕ ЗАБУДЬТЕ ПОДЕЛИТЬСЯ С ДРУГИМИ ПОКУПАТЕЛЯМИ , А ЧТОБЫ УЗНАВАТЬ О ВЫХОДЕ НОВЫХ ПОЛЕЗНЫХ СТАТЕЙ ВСТУПАЙТЕ В НАШУ ГРУППУ В КОНТАКТЕ http://vk.com/alispravka
