Спор на Алиэкспресс - некачественный товар. Как вернуть деньги
Опубликовано: 24.08.2018
Что делать если вы получили бракованный товар с Алиэкспресс? Ответ прост — открыть спор и вернуть деньги, полную или частичную сумму — это уже зависит от разных причин.
КАК ОТКРЫТЬ СПОР И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ С АЛИЭКСПРЕСС: 5 ПРАВИЛ И ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ
На страницах сайта, я буду периодически публиковать различные варианты споров, их ведение и итоги по ним.
Рассмотрим на примере одного из моих заказов. Заказали трое лосин разных цветов, в итоге одни из них, пришли с низким качеством швов, на лосинах на швах присутствовали дыры. А это значит, что их нужно нести в мастерскую по ремонту одежды, дабы придать им товарный вид.
В итоге, был открыт диспут на всю сумму возврата. Почему на всю? – спросите вы. Потому, что тогда продавец охотнее идет на контакт для решения этого вопроса. По опыту знаем, что если начать с продавцами спор на сумму в несколько долларов, которой достаточно для ремонта некачественного товара, они все равно торгуются и уменьшают ее. Поэтому приходится обострять спор для решения таких вопросов.
А так, продавец уже с максимальной суммы начинает снижать цену , и мы спокойно выходим на необходимую нам сумму.
В принципе, схема открытия спора практически одинаковая, есть небольшие отличия, но с ними легко разобраться. Если не хотите читать внизу страницы есть видео, можете посмотреть.
Итак. Жмем «Открыть спор». В новом окне жмем кнопку, только «Возврат средств». 
Этим вы выбираете, что вы не хотите возвращать продавцу товар. Если же вы хотите вернуть себе деньги, а ему товар, тогда жмете «Возврат товара и денег», что не рекомендую вам делать, так как пересылка выйдет за ваш счет, за исключением того, что продавец сам предложит оплатить обратную доставку.
Жмем, что товар мы получили, затем в выпадающем списке выбираем «Возникшую проблему», в нашем случае «Проблемы с качеством», в следующем окне указываем «Плохо прошито». 
Дальше вписываем желаемую сумму возврата, описываем нашу проблему. Писать на английском (перевести с русского на английский можно в гугл-переводчике), мы написали просто – очень плохое качество, плохо прошито (very poor quality, poorly sewn).
Далее добавили 2 фото, на которых, в программе Paint, стрелками указали проблемные места и нажали «Отправить». [stextbox id=»warning» image=»null»]Обратите внимание — стоимость лосин была 12,41$, но запросить мы можем только 11,73$ по причине, того что непосредственно перед оплатой продавец сделал скидку и мы фактически заплатили 11,73$. И еще, вы не можете запросить больше, чем заплатили — даже если за это время поднялась цена на них.[/stextbox]
Продавцу, на то чтобы дать ответ, выделялось 5 дней, после чего, если бы он не ответил – диспут закрылся бы автоматически.
Но на 4 день продавец, сделал нам встречное предложение, предложив- 5$ компенсации за бракованный товар или если мы хотим вернуть всю стоимость, мы должны вернуть ему леггинсы. Конечно можно было бы не согласиться с этим решением и оставить сумму прежней или еще поторговаться, но 5$ вполне компенсируют стоимость ремонта.
Поэтому мы приняли его предложение, тем самым закрыв спор.
Если предлагаемая продавцом сумма вас не устраивает , ведите с ним переписку, редактируйте условия спора, в конце-концов обостряйте диспут.
Но обычно, в случае, если с Алиэкспресс пришел бракованный заказ до обостренного спора дело не доходит, так как продавцы дорожат своим рейтингом и стараются решать такие проблемы.
Небольшое видео с подобным спором
Надеюсь статья вам поможет!
