Экономическая стратегия » Экономика »

Причины и основания для возврата средств на Алиэкспресс

Опубликовано: 24.08.2018

На Алиэкспресс действует система возврата средств покупателю в тех случаях, когда вы недовольны качеством выбранной вещи. Более того, не стоит беспокоиться еще и об отмене заказа, и в таком случае вы точно получите свои деньги обратно. В большинстве случаев для получения ваших денег необходимо открыть спор и выиграть его. Для этого требуется еще и заполнить форму по всем правилам, не допуская при этом никаких ошибок. Чтобы у вас точно не было недочетов, мы разберем, как указать причину возврата на Алиэкспресс. Рассмотрим, в каких случаях вы имеете право требовать свои деньги обратно.

В каких случаях на Алиэкспресс возвращают деньги покупателю?

Возврат денег на Алиэкспресс может быть как автоматическим, так и проводится через спор. В данном материале мы совместили оба случая, чтобы у вас была более полная картина.

заблокировали аккаунт на алиэкспресс,звонок в приват

Итак, основными причинам возврат являются следующие факторы:

Отмена заказа покупателем или продавцом

На Алиэкспресс на все этапы покупки вашего товара отводится определенное время. Делается это для того, чтобы более четко регулировать взаимоотношения между покупателем и продавцом. Возможно, вы уже знаете, что сам по себе Алиэкспресс ничего не продает. Он является только посредником.

ЗАБЛОКИРОВАЛИ ЗАБАНИЛИ аккаунт НА ALIEXPRESS - ВЫХОД ЕСТЬ НЕ ВСЕ ПОТЕРЯННО

Чтобы удовлетворять требования обеих сторон, для выполнения каждого этапа дается ограниченное время. Продавцам дается выбор, в течение какого срока они обязуются отправить ваш товар по адресу. Срок может зависеть от целого ряда факторов, например, на Алиэкспресс вы можете найти большой список товаров, которые создаются индивидуально под каждого клиента. Нужно время на создание и еще запас в несколько дней для отправки.

Все это время вы можете передумать и просто отменить заказ. Тогда к вам вернется вся выплаченная сумма, без каких-либо последствий.

Отменить заказ может даже продавец, правда, так уже происходит очень редко. Если у продавца, например, не оказалось в наличии нужного вам товара, то продавец будет просто тянуть время до того, как на его складе не появится нужная вещь.

Отмена заказа может быть инициирована еще и самим сайтом. Например, так происходит, когда продавец как-то нарушает правила магазина, его торговую точку закрывают, а все оплаченные заказы просто отменяют и возвращают людям деньги.

Как вы уже знаете, во всех этих случаях открывать спор вам не придется. Все происходит в автоматическом режиме.

Товар не соответствует описанию продавца

Перед тем, как указать причину возврата на Алиэкспресс вам нужно для начала хорошо разобраться во всех вариантах. Поэтому мы рассмотрим все варианты, которые приводят к открытию спора.

На данный момент одной из самых популярных причин для возврата денег является несоответствие того, что вы получили, описанию от продавца. Причем сюда может входить большое количество товаров.

С такой формулировкой спор вы можете открыть даже из-за того, что ткань одежды на фото продавца выглядит гораздо качественней, чем на самом деле. Более того, спор следует открывать, и если сам состав был указан неправильно.

К таким ухищрениям продавцы прибегают крайне часто. Фотографии могут банально не соответствовать действительности, причем довольно сильно. Многие покупатели и без того не рассчитывают получить на Алиэкспресс что-то стоящее, так что не особо беспокоятся об открытии спора.

Кроме того, к такой причине открытия спора можно отнести даже банальные ошибки продавца. Все работники магазина – это такие же люди, как и мы с вами. Поэтому случается даже так, что посылки нескольких покупателей банально путаются и вы получаете заказ другого человека. Обычно в таких случаях товар приходится отправлять обратно, но зато вы получаете все свои деньги.

Неполная комплектация товара

Основания для возврата средств Алиэкспресс в полной или неполной мере может отличаться. Например, если вам пришел не весь набор товара, то вы можете рассчитывать только на частичную компенсацию.

Под комплектацией товара подразумевается разное. Вы должны всегда проверять описание товара, а, точнее, тот пункт, где описано, что входит в лот. Может быть такое, что на снимке товар изображен вместе с дополнительными приспособлениями, но на самом деле в комплект они не входят. Обычно все это указывается в описании товара, а то, что вы это не заметили, уже ваша вина. Так что о компенсации и речи быть не может. Обычно таким образом происходит с зарядными устройствами или подарочными упаковками. На фото они есть, но на самом деле в комплект не входят.

Если согласно описанию товара вы все же должны получить этот дополнительный предмет, то смело открывайте спор и указываете в качестве его причины неполный комплект.

Кроме того, к этому основанию можно отнести еще недостающее число товара, продаваемого в больших объемах. Например, вы приобретаете набор резинок для волос. Указано, что в комплект входит 25 штук, но вам пришло только 23. Можете смело открывать спор и требовать деньги за недостающий товар.

Продавец отправил не ту комплектацию, цвет или размер

Как мы уже знаем, совсем необязательно, чтобы товар был бракованным или же просто некачественным. Иногда вернуть его или же требовать свои деньги обратно приходит еще и просто из-за того, что продавец допустил ошибки при отправке.

Например, вы заказали черные туфли, а вместо них пришли красные. Может быть, они вам даже нужны или же и вовсе понравились больше, чем те, которые вы хотели изначально. Однако, даже в таком случае необходимо открыть спор и потребовать от продавца компенсации за ваш товар.

Стоит сразу же отметить, что обычно в подобном случае не стоит рассчитывать на полный возврат денег. И дело тут даже не в том, что вы не имеет на это право. Напротив, такие причины возврата средств с Алиэкспресс являются достаточным основанием для того, чтобы вернуть товар и получить все свои деньги.

Дело тут совсем в другом. Вы получаете товар, который не удовлетворяет ваши требования, но при этом он исправен и отвечает всем требованиям качества. Вы можете просто потребовать от продавца частичной компенсации, а сам товар продать уже в своем городе. При этом цену можно указать даже больше, чем заплатили вы. Все равно даже с учетом такой наценки товар, скорее всего, будет гораздо дешевле, чем аналогичные в обычных магазинах. Получается, вы получите свои деньги обратно и еще небольшую прибыль в виде компенсации от продавца и разницы цены при перепродаже.

Если бы вы требовали все свои деньги обратно, то вам пришлось бы возвращать товар и при этом самостоятельно оплачивать почтовые расходы. В конечном итоге вы получите даже меньше, чем заплатили. Поэтому в некоторых случаях на Алиэкспресс лучше соглашаться только на частичную компенсацию.

Товар ненадлежащего качества

Сегодня Алиэкспресс старается с этим бороться, но все же до сих пор многие покупатели сталкиваются с тем, что к ним приходят вещи просто отвратительного качества. В этом случае нам в первую очередь стоит указать на то, что вы могли избежать этого инцидента еще на стадии заказа.

На Алиэкспресс выбор стоит отдавать продавца с хорошей репутацией и рейтингом. Кроме того, перед покупкой товара нужно тщательно изучать отзывы. В них обычно есть реальные фотографии интересного товара, без дополнительной обработки.

Все же бывают случаи, когда продавцы откровенно обманывают покупателей, присылая совсем некачественные товары. Более того, даже сам магазин может быть в этом не виноват. Даже на самом отлаженном производстве могут возникнуть проблемы, которые приводят к браку. Один из таких браков мог прийти именно к вам, что и станет причиной возврата товара на Алиэкспресс.

Хотим ответить, что в подобных случаях товар именно возвращают, а не требуют за него компенсацию. Как правило, в результате брака вещь вовсе становится непригодной к использованию, так что частичная компенсация тут совсем не поможет, ведь вы не сможете потратить ее на ремонт или некоторые изменения в вашем товаре.

Более того, в подобных ситуациях вы можете непросто вернуть деньги, а просто получить исправный товар. Конечно же, поступать так следует только в тех случаях, если вы, даже несмотря на брак, полностью уверены в этом продавце. Насколько он надежный можно понять даже во время спора.

Магазины, которые ценят свою репутацию, сразу же предлагаем обменять полученную вещь, а еще и компенсировать ваши расходы на пересылку. Правда, и в таких случаях реальных денег вы вряд ли получите. Скорее всего, вам предложат купон или скидку. В самом лучшем случае вместе с новым товаром вам придет подарок в качестве извинения за брак. Были случаи, когда покупателю и вовсе вместе с посылкой высылали реальные деньги, правда, в национальной китайской валюте.

Товар был поврежден в процессе транспортировки

Наиболее распространенный способ доставки на Алиэкспресс — это услуги почты. И если в Китае с этой организацией все в полном порядке, то уже о Почте России такого сказать нельзя. К сожалению, даже в ваш век технологий, большая часть процессов в процессе доставки зависит от обычных людей, так что включаем в риски еще и человеческий фактор.

Ни вы, ни сам покупатель не может отследить, каким образом будут обращаться с посылкой во время всего ее пути. Так что совсем нередки случаи, когда отправление сильно страдает в процессе транспортировки. Наиболее распространено обычное повреждение упаковки. Как правило, сам товар при этом остается в полном порядке. Просто теперь вы уже вряд ли сможете кому-то его подарить.

Совсем другое дело, если вы заказывали что-то хрупкое. Если такая посылка попала к безответственному работнику, у нее уже нет шансов дойти до вас в целостности. Казалось бы, в таких случаях правильней обращаться за компенсацией к самой службе доставки, но Алиэкспресс в таких случаях заставляет выплачивать стоимость товара непосредственно самих продавцов.

Логика тут проста. Магазин скупился на хорошую упаковку хрупкого товара из-за чего он и пришел к покупателю в столь плачевном состоянии.

Товар не был доставлен

Еще одна распространенная причина возврата ваших средств на Алиэкспресс – это просто потеря посылки. Раньше такой вариант был наиболее распространенный. Покупателям зачастую приходилось гадать, придет ли им купленный товар, ведь добрый процент от всех приобретений на Алиэкспресс банально воровали.

Были это распространено в те времена, когда на Алиэкспресс еще разрешалось отправлять посылки бесплатным способом, без номера для отслеживания. На протяжении всего пути покупатель не мог узнать, где именно в данный момент находится еще посылки. Этим и пользовались недобросовестные работники почты. Определенная часть отправлений с Алиэкспресс воровали и никто не мог даже доказать, в каком именно городе посылка прекратила свой путь до вашего адреса.

Ваши финансовые потери приходилось компенсировать продавцам, но сегодня Алиэкспресс уже практически решил эту проблему. На данный момент нельзя отправлять посылки на территорию России, Белоруссии, Украины без номера для отслеживания, так что потеря отправления стала совсем редкой.

Возврат товара на Алиэкспресс без разъяснения причин

Указывать причины возврата товара на Алиэкспресс вам приходится в случае спора, более того, в такой ситуации еще и нужно доказывать свою правоту. Вы не можете просто заявить: вы доставили мне бракованный товар, верните деньги. Необходимо предоставить фотографии или видео, где будет обозначен дефект. Кроме того, вам придется еще и доказывать, что повреждение появилось не по вашей цене. В общем, ваши права Алиэкспресс защищает, но не безусловно. Если вы захотите обмануть магазин и сайт, у вас это вряд ли получится.

Возврат на Алиэкспресс по личным причинам тоже возможен. Например, вы купили платье, но оказалось, что его цвет вам совершенно не подходит. Доставка могла затянуться настолько долго, что выбранная вещь вам банально больше не нужна. В общем, личных причин для возврата вещи может быть очень и очень много и у всех они разные.

Один из разделов Алиэкспресс предоставляет вам возможность безусловного возврата. Речь идет об Алиэкспресс Молл. В этом разделе собраны все магазины, которые имеют собственные склады на территории России. В некоторых случаях товар, купленный у такого продавца, может быть доставлен в тот же день или же на следующий.

Кроме того, практически все магазины этой категории даются дополнительную гарантию под названием «внутренний возврат». Согласно ему вы можете возвратить любые товары, которые вам просто не понравились. Правда, есть свои условия. Конечно же, предметы личного пользования обратно не принимаются. Такое же правило действует и в розничных магазинах.

Все остальные товары должны остаться в приемлемом виде, чтобы в дальнейшем их можно было продать повторно. Возвращать свою посылку вам нужно будет на склад в России. Обычно такие точки находятся в Москве и Санкт-Петербурге. Жителям этих городов даже не нужно пользоваться почтовыми услугами. Они могут лично привезти товар.

Если вам все же придется отправлять посылку, то стоит отметить, что расходы на нее будут уже совсем небольшими, в отличие от возврата товара в другие магазины. Там обычно приходилось отправлять вещь обратно в Китай. Стоит это совсем не дешево, а продавец при этом не обязан как-то компенсировать ваши расходы.

Как вы видите, причин для возврата средств и товара оказалось довольно много. Некоторые из них можно было объединить в одну группу. Например, в случае брака покупателям обычном приходит указывать в самом споре, что товар не соответствует описанию. Разделить эти причины пришлось только из-за того, что зачастую от них зависит исход самого спора. В одном случае Алиэкспресс соглашается только на частичную компенсацию, а в другом заставляет магазин полностью компенсировать ваши расходы.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter