Статус - истекает защита на Алиэкспресс
Опубликовано: 23.08.2018
На сайте алиэкспресс существует защита покупателя – это нужно для того, что бы уберечь деньги пользователей сайта от мошенников. Эта система работает так, каждому покупателю дается определенное время защиты, оно всегда больше чем время доставки посылки. Если покупатель не дождется заказа, посылка затеряется или его вообще не пришлют, он может легко и быстро вернуть свои деньги обратно до тех пор, пока защита не истекла. Что бы этого не случилось за счетчиком необходимо следить время от времени. Но что же делать тем покупателям, которые видят, что время на исходе, а посылка так и не пришла. В этом случае, действовать нужно в зависимости от ситуации.
Таймер срока защиты покупателя на сайте алиэкспресс включается дважды. Первый раз таймер работает от 3 до 10 дней, конкретный срок устанавливает сам продавец. Когда покупатель сделал заказ и оплатил его, продавцу дается этот срок для отправки заказа. После этого покупатель получает трек-код для отслеживания посылки. Если продавец в течение установленного времени на таймере не успевает отослать товар, сделка закрывается, а покупатель получает деньги обратно. По желанию, покупатель может делать запрос на продление срока отправки, например, на счетчике указано 3 дня, но продавец не отослал посылку, покупатель может сделать запрос на продление. На сайте алиэкспресс есть специальная кнопка, «продлить время обработки».
Aliexpress продление срока защиты покупателя и отмена спора
После того как продавец отправил товар, счетчик на сайте алиэкспресс включается снова. Но на этот раз защита больше, чем время пересылки заказа. Ее срок зависит от выбранной продавцом службы доставки. Если это курьерская служба доставки, тогда срок защиты около 15 дней, так как платные курьерские службы доставляют товар в течение 1-2 недель. Если же это бесплатная почтовая служба, где посылка будет идти 30-40 дней, тогда защита будет длиться 60 дней. В любом случае, когда это необходимо, покупатель всегда может попросить продавца продлить ее, через специальную кнопку.
Очень часто случается, что покупателю на сайте алиэкспресс требуется продлить защиту, либо же отказаться от посылки вообще, открыв спор. Когда же это стоит делать? Нужно все рассмотреть подробно в примерах.
Например, первая ситуация, когда покупатель после оплаты заказа, ждет посылку, но она не приходит долгое время. Когда же он пытается ее отследить по трек-коду, появляется сообщение о том, что посылка пересекла границу и находится еще в пути. Что же делать покупателю, посылка уже скоро придет, но защита заканчивается. Такое случается очень часто, причина простая, посылку могли задержать на таможне либо затерять на почте. В любом случае посылка придет, но что бы перестраховаться на случай, если товар бракованный, лучше защиту продлить. Для этого достаточно просто написать продавцу, о том, что вы просите ее продлить, так как посылка еще в пути. Добросовестные продавцы всегда идут на уступки и соглашаются продлить. Когда же продавец отказался продлить защиту, тогда можете смело отказываться от посылки. Деньги вам вернут, так как вы посылку не получили в указанные сроки.
Вторая ситуация, когда покупатель не может отследить посылку по трек-коду, а защита уже на исходе. В этом случае, тоже можно просить продавца, продлить ее. Если он не согласен, тогда рекомендуется не рисковать, и за неделю до конца защиты, отказаться от посылки.
Очень часто хорошие продавцы сами продлевают вам защиту, когда видят, что посылка еще в пути, а время заканчивается.
Еще один вариант, когда посылка идет по другому адресу. Это связано с тем, что продавец в целях экономии дал вам чужой трек-код. Так как за каждый отдельно заказанный трек-код ему нужно платить. И вот, покупатель при отслеживании заказа, увидел, что он прибыл, но совсем по-другому адресу. Что делать в таком случае?
Нужно сразу открывать спор и забирать деньги, не стоит рисковать своими деньгами. Когда другой человек, получит посылку и закроет сделку, сделка покупателя с чужим трек-кодом тоже закроется. После этого будет очень сложно вернуть деньги, если посылка все-таки не придет либо будет бракованной.
Когда до конца срока защиты остается две недели, нужно просить ее продление у продавца. Для этого нужно зайти на сайт алиэкспресс и пройти авторизацию. Затем перейти в личный кабинет «мой алиэкспресс», а потом в раздел «мои заказы». Выбрать необходимый товар, и на странице заказа, нажать на кнопку с надписью «запросить продление защиты заказа». После этого появится всплывающее окно, в котором нужно написать столько дней, на сколько, вы желаете продлить защиту покупателя. Важно помнить, что продавец должен подтвердить этот запрос, если до конца защиты остается 5 дней, а продавец не отвечает на ваш запрос либо его вообще нет в сети, тогда лучше открыть спор и вернуть деньги. В таких ситуациях делать все нужно очень быстро, иначе после окончания срока защиты, деньги будет вернуть очень сложно.
Когда продавец не отвечает на ваш запрос в течение трех дней, можно написать ему на почту.
Не смотря на то, что на сайте алиэкспресс существует защита, деньги потерять все-таки он может из-за своей собственной невнимательности. По этому, рекомендуется следить за процессом пересылки и вовремя среагировать и открыть спор.
Еще один момент, когда продавец долго не отвечал, а вы открыли спор, ни при каких обстоятельствах не закрывайте его. Так как повторно его открыть будет не возможно. Даже тогда, когда продавец станет уговаривать вас закрыть спор. Он будет уверять вас, что посылка уже в пути, не стоит этого делать. Лучше напишите ему, что спор вы закроете лишь только после того, как получите посылку.
Если все же вы забыли проследить за своим заказом, а таймер защиты истек, посылка так и не пришла. В таком случае можно написать жалобу на продавца, в таком случае будет возможность открыть диспут, и вернуть деньги. Для этого нужно зайти на главную страницу сайта алиэкспресс и нажать на кнопку с надписью «помощь», а затем «подать жалобу».
После этого откроется новое окно, в котором будет две колонки, слева в колонке будет возможность открыть спор, а справа пожаловаться на продавца.
Писать нужно на английском языке, для этого можно воспользоваться специальным онлайн переводчиком.
